Categoria: Gestão

Overdelivering: prometa menos, entregue mais e encante seus clientes

O perfil do consumidor brasileiro está mudando. Cada vez mais exigente e conhecedor profundo daquilo que está comprando, o cliente espera receber exatamente o que solicitou e no tempo certo. Isso é o suficiente para deixá-lo moderadamente satisfeito, mas não o suficiente para fidelizá-lo. Provavelmente, você já deve ter vivenciado essa experiência muitas vezes e
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